IT时代的知识管理

　　一、智力资产成为企业重要的资源

　　1、知识社会中，知识成为生产力因素中重要组成部分

　　步入21世纪，社会发生重大变化的根本，在于我们今天所处的时代是知识社会。知识社会作为第三次浪潮―信息化浪潮，与以前的工业社会的区别在于───知识的价值已经逐步超越了资金和劳动力的价值，正成为生产力因素中最重要的组成部分。有人形象地将知识经济比喻成：以网络为基础，以知识为背景的经济。过去的资本经济包括资本和劳动力两个要素，现在多了一个要素，这就是知识。知识的创新使企业在竞争中不断发展，创造了越来越多的财富。如联想这样的以知识创新为发展的高科技企业，其股市价值远远超过了国内其它传统的大规模生产企业。

　　企业要实现在电子商务市场中获胜一个方法就是知识。那些从激烈的竞争中脱颖而出的企业都有一个共同点，愿意投入大量的精力来培养和应用特有的知识。现在许多领先的企业已经开始应用新的公平法则：在知识和资本上的投入比例为1：1。这其实即是我们所说的知识管理。由于具有不可磨灭的价值，所以知识管理获得了广泛的认可。最近一份的调查显示，88%的企业CEO把知识管理作为首要关心的问题。

　　2、知识管理是增强竞争能力的一个常用的手段

　　在传统模式向IT时代转换的过程中，环境不断变化，企业面对的国内和国际竞争加剧，产品的创新和换代不断加速，对市场变化和商业危机的快速决策响应，以及向基于知识的服务和产品的转变，使得知识管理变得非常重要。通过建立企业知识管理的策略，可以把长期保存下来的信息资源，连同知识员工积累的实践经验和创新思想进行有效地挖掘、共享和利用，使企业了解自己拥有哪些独特的知识，以及如何利用这些知识达到发展的目的--这对于保持企业的竞争优势是至关重要的。

　　3、国内的企业已经具有知识管理的基础

　　知识管理对于国内的政府部门和企业来讲，并不是一件遥远的事。在信息化建设方面，国内绝大多数部门和企业经过十几年的努力，都已经建立了连接企业各个部门的硬件高速网络，也已经积累了大量的数据库、文档报表，产品和项目报告，以及规章制度等。这些都是知识管理中的重要内容资源。从信息技术角度来讲，使员工的专家知识和经验能够通过网络传递给其他的人。组织内部通过intranet可以获取最新的企业动态，查询企业文化信息，开展网上的员工的岗位培训，这些都属于知识管理的应用。

　　二、什么是知识管理

　　1、知识有两种表现形式：存在于信息系统中的"信息内容"和存在 于头脑中的"专家技能"。

　　从知识的表现形式和类型方面来区分，知识有两种形式：显性知识和隐性知识。显性知识是指存储在信息系统中的，已经表述出来的结构化或半结构化的信息内容，我们称之为"信息内容"。隐性知识是指专家和知识员工头脑中具有的实践经验、思想和思维方法，我们称之为"专家技能"。

　　把信息内容与专家技能结合起来，并转化为提高生产力的应用，是两种知识紧密联系的过程。与其它知识管理服务供应商不同的是，LOTUS的知识管理理念，除了注重信息内容的分类和搜索外，还注重对"专家技能"的利用，或称之为"以人为本"，通过协作使其他人能够得到专家的及时帮助，共享"人"头脑中的知识。

　　2、知识管理以网络和信息技术为基础，帮助企业解决知识共享和再利用的问题。

　　知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。知识管理是一种信息化应用系统。它以企业网络和信息系统为基础，帮助企业发现和组织已经获取的信息，定位拥有专门技能的人，通过协作和企业培训传递这些知识，让整个组织能有效利用组织，建立知识门户和快速响应系统。知识管理意味着在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，使他们采取最适合的行动，避免重复错误和重复工作。

　　知识管理的定义：

　　知识管理是系统性地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。

　　3、知识管理是采用信息技术，对信息和技能的利用

　　其中，"信息内容"指的是存储在信息系统中的知识；"专家技能"指的是存在于员工头脑中的知识和经验。"利用"表明知识已经确实存在，所做的工作是发现和使用这些知识。"系统性"表明知识管理是一个信息系统的综合实施过程，是通过网络和信息技术实现知识利用的流程。

　　知识管理策略可通过建立知识管理基础平台，采用具有协同工作的应用产品，帮助企业构建完整的知识管理系统。它可以从各种信息资源中挖掘出知识，把不同系统中的信息资源，例如存放在关系数据库、INTERNET/INTERNET网站、文件服务器、NOTES数据库等信息，映射成统一的"内容地图"，建立团队协作和通信的专家网络，使知识能在内部和外部得到共享和发布。此外，知识管理特别为使用者提供了知识桌面，通过易于使用的客户端，为员工提供了有针对性的最新信息，业务相关人员的实时和邮件通信联系，以及企业的黄页，即使用率较高的相关intranet信息或其它信息资源。另外使用者还可以通过信息分类和搜索引擎，从知识库中快速发现所需的知识。

　　三、知识管理给企业带来的好处

　　1、有效的知识管理策略能够提高企业的响应能力、创新能力、技能素质和生产效率-RACE。
　　
　　在知识管理的定义中，提到了知识管理的目标是提高创新能力，响应能力、生产效率和技能素质（RACE）。通过对客户实际应用的观察，LOTUS公司的研究人员发现，知识管理能够实现上述四个方面切实的商业目标，这四个方面的商业目标对于任何企业，无论其规模和行业，显而易见都是非常重要的。换句话说，技能素质就是提高员工的职业和专业技巧；创新能力关系到新产品开发和业务的改进；响应能力涉及到客户满意程度的提高和对市场变化的快速响应。现代的竞争强调创新的速度，即知识获取的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径，从而提高企业在电子商务竞争中的领先优势。

　　创新能力：在以技术和服务快速变化为特征的商业中，创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。对于许多企业来说，一个很重要的总是就是如何使员工一起跨越时间和地理的限制，献计献策、交流思想、共同创造新的思维。

　　快速反应能力：当今快速的商业环境会出现很多无法预测的事件。因此，当市场出现机会或发生危机时，传统信息管理技术是无法解决出现的问题。要有效处理突发事件，最好的资源就是建立专家网络，能快速得到所需要的帮助。它让企业通过确定"谁、什么、何处及何时"诸多要素，能够迅速协调人和信息资源。例如，公司可以通过集中现有资源（人力资源和智力资源），快速而准确地作出决断，以满足顾客的特殊要求，或迅速对市场情况的变化作出反应。

　　生产效率：管理人员一个关心的话题是"我们拥有哪些知识"。员工们总是在不断地重复劳动，而不能充分利用已有的教训、实践经验和专家技能。知识管理的一项重要工作在于有效地对企业信息加以文档化、分类和传递，使左手能了解右手在做什么。任何企业都愿意挖掘出存在于人和系统中的信息内容和专家技能，并为日常决策提供帮助和从中获益。生产效率取决于把创造的知识加收集和综合，供公司内部和外部其他人再利用的程度如何。当员工找到了他们需要的企业知识资产，就可以将其应用于新的情况并加以改进。而获取和共享最佳实践和信息，得到需要的知识帮助，缩短查找信息时间，避免重复劳动引起的知识浪费，即提高了生产效率。

　　技能素质：一个公司要保持它的竞争能力就必须提高新员工和现有员工的技术水平。新员工不仅需要学习新的技能，还要懂得"做事情的方法"，现有员工要不断学习新的技术和提高技能，得到"终身教育"。为此，他们要尽可能多地阅读内容，得到"在职"培训，通过WEB浏览课程，接受企业的知识，提高自己的技能素质。

来源：http://www.landray.com.cn/website/magazine.nsf/

作者:李晓洪/Stlandray ;创建时间:2000-12-06

IT时代的知识管理2000年 第二十七期