CECA 国家信息化测评中心

一、上海电信建设SAP ERP系统的背景和目标
　　中国电信提出要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。ERP系统是实现战略转型，建设世界级的现代电信企业集团战略目标的需要；是中国电信ITSP的重要组成部分，是IT转型计划的一部分；是提
管理水平和竞争力，适应上市运作需要的关键信息化工程之一。

　　通过ERP系统建设，将实现财务、人力、工程等的集中化、一体化管理，为战略转型提供管理支撑；规范管理流程，实现流程集成化和数据电子化；强化内部控制，优化内部资源管理。

二、上海电信SAP ERP系统建设的基本情况
　　2003年8月，上海电信开始实施SAP R/3，项目采取分步、滚动实施方式。
ERP从各个方面推动了管理模式的变革及管理效率的提高，带动上海电信财务、工程、人力等方面综合管理水平的提高，并随着系统的整合不断释放发展过程中的管理潜能，使企业的综合竞争力显著加强，具体体现在：
　　1）财务管理：①财务管理效率提高。一级统一核算加强财务预算和资金的集中管理和控制，显著提高对公司总体成本控制水平与资金使用效率。2005年账面资金比2002年增加了近1.5倍；减少了对外部债权资金的依赖，2005年外部债权资金比2002年减少了50%左右，加权平均贷款利率下降了1.23个百分点。②客户信用管理加强，应收款项回收加快。2005应收账款回收率同比提高了1.21个百分点；降低了坏账损失发生的概率，坏账损失占营业收入的比例从2002年的0.53%下降到2005年的0.37%。③财务管理模式转变。由核算型向管理型转变，并逐步通过作业成本模块的实现，加强对运营成本归集细化，支持精确管理目标的实现。

　　2）人力资源管理：①加强了对员工的考核和评估，有效地提高了整体工作效率和效果。②与面授等传统方式相比，网上学习与培训节约了人力投入，2004、2005年上海电信平均每人次培训成本同比下降了5.13%、5.89%。

　　3）项目管理：提高工程建设物资供应及时率、工程按时完工水平、一次性验收合格率，同时提高预算决算精度、缩短固定资产转固交付时间（平均缩短1个月左右），项目管理质量显著提高。

　　4）采购集中管理：①成立独立的部门，从工程建设部划出来，在网络发展部设立采购中心集中物资采购。②有效支持规划和物资需求管理，过程透明化，控制物资采购的各环节，形成较强的与供应商的谈判能力。

三、上海电信SAP ERP系统建设、应用的主要经验
　　高层领导高度重视，这是ERP项目实施成功的重要保证；项目实施策略选择，采取了分步、滚动实施方式；系统技术环境支持，ERP系统架构于上海电信企业网络基础平台；项目实施方法论建设，采用了R2i（Rapid Return on Investment）实施方法论；项目实施管理和控制，包括行政管理、双周计划、每周项目管理办公室例会、领导小组会议；项目实施风险管理，以及培训工作贯穿始终。

　　四、对上海电信管理转型、战略转型的作用
　　形成统一财务管理、统计分析以及成本精确化分析能力，建立集成协作系统环境，为管理转型做好就绪；财务、工程、人力、统计四大功能模组一起上，支撑整个集团纵向和横向管理的需要，固化日常管理和操作流程，为各层面的管理决策提供分析依据；项目实施与转型业务紧密结合，有力支持了新业务的发展，体现了业务先行的原则；优化成本配置和管理，制定EVA分析方法和实施方案，为战略转型提供财务保障；优化人员结构，加大转型培训，为战略转型提供人力资源保障；加强内部审计和监察，制定防范企业转型风险的对策。

五、对电信企业开展ERP建设的示范意
　　上海电信建设以ERP为核心的管理支撑系统MSS，对于电信企业开展ERP建设具有重要的借鉴意义，即ERP系统建设要注意以下几个方面：整体规划﹑分步实施﹑重点先行，高层领导的重视，项目管理和控制，外部支持和风险管理。

六、对电信企业借助信息化系统支持、推动业务转型的启示
　　电信企业借助信息化系统支持、推动业务转型、实现战略转型，首先要建立与战略转型目标相一致的信息化战略；其次要具有包括管理、业务、运营和数据分析等模块，涵盖关键价值链和业务流程的信息化规划；第三，ERP系统建设将从各个方面推动管理模式的变革及管理效率的提高，带动财务、工程、人力等方面综合管理水平的提高。

		2005年与2002年比较
财务管理	账面资金	增加1.5倍
	外部债权	减少50%
	加权平均贷款利率	下降1.23%
	应收账款回收率	提高1.2%
	坏帐损失占营收比率	从0.53%下降到0.37%
人力资源	培训成本（2004年）	下降5.13%
人力资源	培训成本（2005年）	下降5.89%
项目管理	固定资产转固交付时间	缩短1个月

　　A 优化成本核算方式，引入先进管理理念，实现财务集中管理；
　　B 推进前端业务流程的规范及核算流程的统一，保证账务处理衔接、数据准确与统一；
　　C 快速、准确的报表合并；
　　D 系统提供的强大核算与分析功能，实现财务与业务部门的更高效的沟通，及时向业务部门反馈价值链环节存在的问题（如成本异常），提高经营效率；
　　E 对经营数据提供成本预估、收入趋势预测等分析，为管理者经营决策提供依据；
　　F 全面准确统计上海电信可利用的资源信息，为资源的高效配置提供可行方案；
　　G 其它。

　　“上海电信对信息化建设和发展的关注有一定的前瞻性，信息化对企业发展起到了比较到位的作用；MSS加强了规范性和透明度，提高了公司的管控水平。”

　　“信息化建设的思路有了很大的转变和提高，有了统一的规划和指导；成立了企业信息化部，为包括MSS在内的信息化建设提供组织保障。”

　　“信息化对业务发展非常重要，是一种变革，是企业发展的生命线；MSS的核心问题即监控
和流程化得到了解决。”

　　“MSS引进先进成熟软件，加强了公司的集中管控力度。”

　　“MSS支持了管理精细化，规范了流程，加强了对工程信息的掌控；加强了对项目预算的有效控制；采购流程规范化和信息透明化；对供方控制力度得到加强，能够实现对供方的年度考评，增强谈判力度。”

　　“工程管理实现流程固化；人力资源信息得到集成；管理和内部控制得到规范，权限设置科学合理；加强了对预算的管理和控制及对资金的集中管理。”